重庆西网科技有限公司开发的“西网会所管理系统B/S版” 是在重庆西网科技会员软件的基础上根据恒大会所运营模式定制修改而来。本软件为B/S架构，开发时间为2013年，最初版本为“西网科技会员管理系统V1.0”，我公司根据恒大会所模式至今共进行了7次版本升级和修订,现在软件版本为“西网会所管理系统B/S版”。

重庆西网科技有限公司具有该软件完全的知识产权和二次开发能力，软件由计算机博士工程师和人力资源市场经济学硕士亲自指导开发，在实践过程中不断创新和修订，经过本公司开发人员的不懈努力，软件测试员的不断测试和恒大会所的市场检验，定制出了一款非常符合恒大经营模式的产品。

“西网会所管理系统B/S版”专门服务于地产物业会所，适用地产物业会所经营模式，为会所经营提供会员的套餐定制、充值、充次、消费、查询报表等功能，目前已经在全国范围内实施了重庆瑞安天地会所以及重庆地区和贵州地区等几十家恒大会所。我们的目标是以最贴合地产物业会所经营模式的功能和操作逻辑，绝对安全快捷的数据环境，加上重庆西网科技有限公司优质的服务，为各个地产物业会所提供量身定做的软件平台。

二、平台优势

1.软件架构优势

（1）维护和升级方式简单

B/S架构仅需要管理服务器，浏览器是客户端，不需要做任何的特别维护。无论用户的规模有多大，有多少分支机构都不会增加客户端的维护升级难度，所有的操作只需要针对服务器进行，可实现所有客户端的同步维护和升级；如果是异地，只需要把客户端连接到服务器专网即可，实现与本地实时同步的远程维护、升级和共享。

（2）成本降低，选择更多

Windows操作系统在桌面电脑上几乎一统天下，浏览器成为了Windows系统的标准配置，B/S架构的软件只需要浏览器便可运行，这对客户机的配置要求就不高，而一些C/S软件需要严苛的运行配置环境，对于用户来说节约了客户机的成本。而且B/S软件可以跨平台运行，支持现在的移动端如：CE,IOS,Android等系统，使用户硬件选择的范围更广。

（3）数据安全

B/S软件的用户数据是做统一处理，数据存储在安全的服务器上，无论是从网络安全的角度还是从硬件易损的角度来说都是有绝对优势的。重庆西网科技有限公司研发的“西网会所管理系统B/S版”可以使用云服务器以及私有服务器。

2.软件功能优势

（1）从同平台来看，“西网会所管理系统B/S版”建立在会员软件的基础上，所以他具有市面上会员软件的必备功能，又由于是根据恒大会所定制，所以还具备市面上会员软件所不具备的功能。在与市面上B/S架构的会员软件横向比较中，“西网会所管理系统B/S版”具备绝对的优势和领先地位。

（2）与C/S架构比较，“西网会所管理系统B/S版”具备C/S架构会员软件的90%以上的功能。但B/S软件具有轻便型和易用性特点，这些特殊是C/S软件所不具备的。C/S架构的软件需要庞大的运行环境和硬件支持，而且无论是服务器还是客户端都是非常臃肿，占用非常高的硬盘和内存。C/S系统即使在刚安装的时候轻便，随着时间的推移，数据量的增多会逐渐变得非常臃肿，导致数据处理特别慢，严重影响工作效率，而B/S软件恰恰是相反的，无论您使用时间多长，数据量多大，影响的是服务器的承载，客户端却是一如既往的快捷流畅。

3.团队优势

重庆西网科技有限公司设有软件开发部门和售后实施部门，团队成员技术水平过硬，具备丰富的开发和实施经验，所以在产品的开发和实施上皆达到业界领先水平，可以为客户解决产品技术上的一切问题。

4.售后服务优势

重庆西网科技有限公司一直秉承客户至上的理念。

首先在运营模式上面听取用户的意见，对软件进行合适的调试或合理修改；安装后根据用户反映情况对软件进行适当调整，做到用户满意为止。软件实施上把控质量关，注重每个细节，确保客户端软件和云服务器正常运行，不造成停机等故障影响用户正常使用。在硬件配置上用信誉在前的高质量产品，确保耐用好用，不出故障。在软件的使用培训上要求技术人员耐心讲解，并进行售后跟踪，随时接听技术电话和根据综合需求提供上门服务，直到软件操作者非常熟练为止。做好售后跟踪服务，定期回访，解决用户的软件使用问题，并记录用户新需求。专门设置售后交流群，关注群动态，积极改进和升级软件。本着一切为了客户的原则，我司承诺售后问题2小时内响应，8小时内解决，电话和网络24小时服务。

第二章会所需求分析

一、会所要求

以恒大会所为例，恒大会所为恒大集团自主产业模式的一种，主要业务模式有游泳池、健身房、中西餐厅、舞蹈室、棋牌室、乒乓球室、台球室、钢琴房、瑜伽室等等。属于面向业主和社会的会所性质的高端消费场所，由于营业区域面积广大且营业模式多样，因此需要会所管理软件帮助管理，规范会所运营行为，提供标准化的运营模式。

二、环境因素

会所是一个客流频繁且流量较大的场所，如果没有会员软件的帮助，只凭传统的人工操作，会所在高速运营的时候人流量大，收银员处理速度有限，各项纸质数据不仅繁琐，而且很容易出错，不仅在运作上带来巨大的麻烦，而且在经济上对会所造成一定的损失。

三、生产需要

由于会所独特的环境，因此必须有一款功能丰富，使用简便的会所管理软件与高质稳定的硬件设备搭配，为会所的运营提供标准化流程和轻便化操作。不仅仅可以提高工作人员的效率，避免账目出错，还能为客户提供优质高效的服务。

第三章系统设计的总体思路

一、框架设计

会所管理系统是会所管理过程中的核心需求，在会所运营过程中涉及到新会员注册，会员储值和会员消费；商品库存的管理，员工或私教的提成等，所设计会员系统必须满足这些基本功能。本软件可以记录会员信息，完成充值消费，库存管理，员工提成等动作。设计上确保会所可以方便进行日常的经营管理，并且方便集团进行统一的监督管理，还要使客户端轻便化，便于操作员操作，因此本软件是在B/S框架的成熟应用环境下开发出的连锁会员软件。软件由云服务器和B/S客户端构成，应用成熟稳定的功能模块，软件主体核心部分集中到服务器上，客户机上只要安装一个浏览器便可使用软件，简化了系统的开发、维护和使用。

二、运行方式

本软件通过浏览器进行操作，登录指定域名进入操作软件登录界面，输入指定账号密码通过验证后进入软件管理。新增加会员时，会所可方便的在软件上进行会员档案的创建，会员信息的录入，之后对会员进行充值，办包年卡等操作。会员来消费时出示会员卡，会所工作人员拿会员卡在软件上操作会员相应的消费方式，软件完成各种操作指令，记录各种操作账目，生成各种报表供财务查询使用。

第四章系统的特点和功能

一、系统特点

1.系统结构

云服务器+WEB功能包+Internet+PC机客户端浏览器

2.客户端兼容

操作系统	浏览器要求	最佳浏览器
Windows
Windows XP	支持JavaScript和打印模块	FireFOX ESR 5.2
Windows Vista	支持JavaScript和打印模块	FireFOX ESR 5.2
Windows 7	支持JavaScript和打印模块	FireFOX ESR 5.2
Windows 8	支持JavaScript和打印模块	FireFOX ESR 5.2
Windows 10	支持JavaScript和打印模块	FireFOX ESR 5.2
Linux	支持JavaScript和打印模块	FireFOX ESR 5.2
其他OS
Android	Chrome
IOS	Safari

3.实用性

本软件可以在任意一台连接INTELNET的PC电脑上使用，不限操作系统，不限使用环境，不限操作人数，不需要专门停机维护，方便快捷。

4.数据安全

西网会所管理系统数据库存放在独立数据库上，与WEB端分离，避免被网络攻击或操作不当引起的数据丢失。

5.系统扩展

本软件支持商品管理，商品进销存管理，员工提成，私教提成，报表图形图等扩展功能，为方便用户个性化需求，公司在与客户在个性化功能共同协商达成一致后根据客户需求作出适当调整。

6.运行保障

本软件拥有专业售后团队为客户快速响应解决故障。

二、功能简介

1.软件主界面

软件界面清晰简洁，功能列表一目了然，软件属于人性化设计，符合大部分操作员的操作习惯，且逻辑清晰明了，简单易用。

（如图）

2.会员管理

会员管理包含：会员刷卡、新增会员、会员

充值、会员充次、会员变动、

余额提现、推荐人等功能。

（1）新增会员：对会员信息进行维护，可

新增修改删除会员信息，且可对新增会员加

入照片识别和证件号识别。

（2）会员分级：可以根据会员充值金额的

大小或会员的影响程度设置会员级别，各个

级别可以设置不同的优惠方式，如折扣率等，

且支持按充值金额或消费积分使会员级别自动升级。

（3）会员刷卡：对会员帐户进行各种消费操作，且提供快速充值入口

（4）会员充值：对会员账户进行余额充值，计次充值

（5）积分功能：可对会员账户进行积分设置，由充值或者消费累积积分，并且可以使用积分进行积分兑换活动。

（6）推荐人：使用该功能可以记录新增会员的推荐人，并且可以对推荐人进行积分奖励，推荐人的积分可以参与兑换活动。

（7）提醒操作：根据提醒设置，对符合条件的会员信息进行检索过滤，进行手机短信进行提醒。

（8）其他功能：可对会员余额进行提现，会员的挂失、补卡等常用功能，并且支持会员信息EXCEL导入以及充值记录、余额变动等查询

3.商品管理

商品管理包含：商品/服务档案的建立、

年卡季卡设置、商品的进

销存等主要功能。商品管

理功能是一个进销存概念，

本软件“商品管理”功能

实现商品的进货以及库存

管理。

（1）销售商品或服务项目设置：设置销售商品或服务的类别、编号、名称、售价，提成比例等信息。

（2）供货商管理：对供货商信息进行增加，修改，停用等操作

（3）进货管理：对商品类进行进货入库操作，并可以实时查看库存余量。

（4）库存管理：对商品进行库存的查询，调拨，库存差异处理等操作。入库主要信息：入库单号、入库日期、仓库名称（各个门店自己建立）、入库类别（采购入库、调拨入库、等）。

（5）其他功能：可对商品进行EXCEL导入，设置会员包月套餐项目，且可查询进货单据，库存调整，库存调拨等记录表

4.会员消费

会员消费模块是整个系统的核心，在

这里实现所有的消费功能。

主要功能有：商品/服务的计时、计次

年卡季卡消费、会员消费

项目的预约、商品的销售

以及退换货等主要功能。

（1）消费方式：本软件可实现会员直接

扣款，商品购买，订单消费，计次消费，

计时消费，包月消费等多种消费方式，且

每种消费方式的软件操作步骤都简单易懂，

简洁直观。

（2）条码收银：支持类似于超市的条码收银方式，需匹配条码扫描器材方可使用。

（3）退货功能：支持按订单号的退货方式，可单品退货，也可整单退货。

（4）预约功能：对场所服务性消费的会员可提前预定，由会员报卡号或姓名，要做的项目，预约的私教，预计消费的时间，到达后便可消费。

（5）其他功能：支持各种消费方式明细报表的查询以及退货记录的查询。

5.礼品兑换

该模块提供积分兑换礼品功能，礼品在

本功能“礼品列表”中新增，兑换后可

查询兑换记录。

6.报表功能

本功能模块可查询新增会员统计，

会员充值统计，会员充次统计，会员

提现统计，积分兑换统计，会员消费

统计，积分变动统计，店铺业绩统计，

员工业绩统计，商品销售统计，消费

人次统计，结算方式统计，交接班记

录表等相关报表。

7.系统设置

（1）基本设置：可设置分店，店铺操作

员，员工（私教）等信息

（2）高级设置：可设置优惠活动，会员

返现比例，会员消费设置，短信参赛，打

印参数，推荐人积分比例等

（3）日志功能：可查询软件操作日志

8.私教提成

本软件可实现员工（私教）提成计算，根据销售商品或服务为员工（私教）设置提成比例，设置好员工（私教）档案后在每次销售时选择该员工（私教）即可，系统会自动计算提成比例，且在统计报表中可查询提成明细表和汇总表。

第一步，设置员工（私教）的档案

系统设置——员工设置——新增——“编辑”——增加

第二步，设置提成项目和提成比例

商品管理——添加商品——“编辑”——设置员工提成金额（比例）——保存

第三步，消费结算时勾选员工（私教）

第四步，查看销售额和提成明细报表

9提成方案

标准版系统支持按照销售额来提成，标准版支持商品和计时服务可精确提成，对于计次项目知道销售总额，算不出提成比例。但可用变通方法实现计次项目的员工精确提成。

（1）按销售额。操作方法是会员充次的时候选择提成员工，计次消费的时候选提成员工，根据计次消费明细里面筛选提成员工来统计课时次数。根据次数，员工业绩报表里面只有总销售额，提成比例需要用计算器算。

按销售额提成：公式是员工提成=总销售额*提成比例

如果按课时提成：课时没上完，员工提成=实际课时*课时单价*提成比例

（2）若要显示提成比例，则添加两个服务，或者是一个实体商品课时一个计次服务课时（实体商品有价格，计次服务无价格）。一个是带价格的课时，另外一个是价格为0的课时，带价格的课时算为平均单价，充值会员卡后不用点击充次，直接进入商品消费，购买该课时的商品（或服务），有多少次买多少次，购买的时候选择提成员工。然后会员进入充次，选择价格为0的课时，给他充进相应课时，消费时也是刷一个减一个，消费时也要选择提成员工。报表里面可以看到销售总额和总提成单击数字进入明细

这样的缺点是统计的是总销售额的提成，如果按课时提成，教练的课时没有上完，需要把没有上完的课时从金额里面减去。

按销售额提成：员工提成=提成金额

按课时提成，课时没有上完：公式是员工提成金额=提成金额 -（实际课时*课时单价*提成比例）

（3）变通方法：（精确提成）

将课时换算成每节课的单价，做成计次服务，会员卡在备注里面打上该会员购买的课时项目，然后充值进去即可，不需要充次，然后会员来一次，就在商品消费里面选择服务类商品，找到该会员的课时后用卡余额结算即可，结算时选择提成员工，课时上完，卡内余额也用光了。这样就可以直接得到教练最准确的提成金额。

缺点是这张会员卡只能拿来做当前购买课时的消费，不能用作其他用途，不能再次充值，不能购买商品，不能充其他教练的课时。不然卡数据就乱了。简单的说，专卡专用。

无需公式，员工提成金额=报表上显示的提成金额

（4）高级定制版可按多种方式计算提成，建议使用高级定制版，做到最符合会所要求的提成方式。

10.高级定制服务

西网会所管理系统提供高级定制服务，客户使用本软件后，可根据按客户需求进行功能上的定制开发，类如微信支付、支付宝支付、储物柜管理、微信预约、高级提成、多功能报表、移动操作端、老板报表等等。

第五章、推荐操作流程

一、使用前

1.设置会员类别

1）储值卡

2）计次卡

3）计时卡

4）年卡

5）季卡

6）月卡

7）根据店面需要的其他特殊卡

2.增加产品和服务

2.1增加产品

1）设置商品分类为：A 普通商品 B 计时服务 C 计次服务（无子类别）

2）分别增加商品和服务项目，设置单价等信息，进货价必填。

2.2实物商品入库

设置好实物商品后，统一在“商品进货”处入库，设置库存。

2.3年卡月卡的增加（包月套餐设置）

在包月套餐设置里面增加年卡、月卡、季卡等项目。这些项目与所包含的服务项目中对应的产品挂钩。

3．设置分店店铺，操作员权限信息

按需设置即可

二、使用中

1.1办理会员卡

先咨询会员要办理的项目，然后录入会员的卡号，姓名，照片，根据项目选定的会员级别，证件号，联系方式，会员卡生效时间和过期时间。以上为必填，其他信息可按实际需求自行决定是否录入。

1.2 充值方式

1）储值卡：办理好会员后，进入会员充值给卡片充值，该卡可消费所有的实物商品和计时服务商品。【注：卡片充值默认是现金付款，若有银联卡或者微信支付宝等其他方式进行付款，不仅要选择银联卡，还要在备注里面打上’银联支付’等相关字样】

2）计次卡：办理好会员后，进入会员充次，刷卡后选择该会员要办理的相应项目进行充次，结算时候选择现金或刷卡支付。

3）年卡月卡等：办理好会员后，进入会员消费，选择购买包月套餐，选择相应套餐后结算。

【注意：为避免报表混乱，除非特殊情况，包月套餐和计次项目不需要事先给会员卡充值用余额购买，在购买的时候直接支付就可以】

1.3消费

1）商品消费：会员或散客购买商品，直接消费。标准版软件会员购买商品用卡内余额，散客购买商品用现金，报表清晰。另外可定制散客和会员购买商品使用支付宝和微信支付等多种支付方式。

2）计次项目消费

该项目只针对会员，直接刷卡消费即可，无特别注意事项。

3）计时项目消费既年卡月卡消费

计时项目既可以是普通会员消费，也是刷年卡季卡消费的地方，不管是普通会员还是年卡季卡，直接刷卡消费即可，系统会自动识别会员级别，普通会员会扣费，年卡月卡用户不扣费。【注：为报表清晰，普通会员建议用余额支付，若余额不足结算前请先充值】

注：以上功能涵盖的支付方式皆可定制支付宝和微信支付。

1.4 报表查看

共需要查看【会员管理——会员充值记录】、【统计报表——会员充次统计】、【会员消费——商品消费明细（查散客的现金消费）】、【会员消费——包月套餐购买记录】这4张表查询入账，【会员消费——退货记录】、【统计报表——会员提现统计】查询出账，二者之差就为营业额。现金金额为充值记录中除去备注为“银联支付”的金额，除去充次统计中银联卡的金额，除去包月套餐购买记录中银联卡的记录，除去出账的现金后即为当前总现金数。

1.5库存的管理和库存的调拨

1）库存在每个实物商品档案建立好后入库，软件有专门的库存列表，盘点时打出来，根据库存变动用库存调整功能来调正库存。

2）库存调拨直接进入该功能操作即可，简单不用叙述。

1.6 教练提成操作

见本手册18页“提成方案”【本功能可提供高级定制】

1.7 预约功能

详见本手册15页“预约”【本功能可提供高级定制】

第六章系统设备配置及各区域说明

一、系统配置表

配置表
项目	服务器	客户端
操作系统	Windows server 2008 R2	Windows ALL
数据库版本	Microsoft SQL server 2008 R2	无
软件版本	WEB软件应用管理端	西网会所管理系统B/S版 V5.2
浏览器版本	无	FireFOX ESR 5.2
硬件平台	阿里云或私有服务器	商用PC机
硬件平台	无	小票打印机

二、各区域说明

1服务器

服务器位于数据中心机房或者公有云，部署在一个位置即可。

2服务台

服务台需安装商用PC机及配套小票打印机，PC安装Windows系统和FireFOX ESR 5.2及打印机驱动。日常收银和管理工作在此进行。

3小吧台

小吧台只需安装商用PC机，PC机安装Windows系统和FireFOX ESR 5.2，功能是做吧台收银辅助。

4财务处

财务处安装商用PC机，A4幅面打印机，PC机安装Windows系统和FireFOX ESR 5.2及打印机驱动，功能是查看财务报表。

第七章培训计划

一、培训技术或经理

技术员培训的方案是基本操作全部培训，高级操作按需培训。培训的目的是客户技术员能独立完成产品更新，会员的相关操作，能独立培训客户的新进收银员等。方法是首先培训技术员软件的所有功能的基本操作，软件功能的所有实现方式，使用软件的多种技巧，再培训一般故障的解决方法。【注：该技术员一定是IT，又是管理层，且工作稳定，流动性小的人】

（一）基础项目

1. 培训会员系统的资料建立、修改，会员信息的录入、修改、充值充次等基本操作。

2. 商品资料的建立、修改，年卡季卡月卡的建立、使用

3. 库存的录入、调整、调拨

4. 各项消费操作

5. 统计报表功能，学会怎么查账。

（二）高级项目

1.会所营业模式和软件结构的对接。比如拿计时项目来说，客户处是按固定时间还是不固定时间经营的，若按固定时间，则可以用商品消费的模式，若不按固定时间，则用计时项目的模式。

2.年卡季卡月卡的建立有两种方式，

1）最佳方式：设置包月套餐。将消费项目做成计时项目，然后再设置包月套餐，设置套餐与消费项目的挂接，选择套餐时长，然后设置套餐单价。会员档案建立后直接购买包月套餐即可。

2）另外一种是设置年卡季卡月卡为消费商品，创立会员信息的时候将该会员办的卡项目以括号备注的形式标注在会员名字的后面，会员办卡后充值，然后在商品消费上购买包年套餐。

3.上述“2”中两种方式的消费体现

第一种是会员来刷卡后点计时消费，然后选择消费场所就可以了，结算的时候进行结算，不扣费，显示是“包月/包年客户”

第二种是会员来刷卡后就在会员基本信息看看会员姓名后面的套餐名字，再看看过期时间下面的“状态”是正常还是已过期，确认后把卡给会员即可。

两种方式第一种会消费小票，第二种不打消费小票。两种方式在建立会员档案的时候都需要设置卡有效期，年卡设置一年有效期，月卡设置一个月的有效期。

4.上述“2”中两种方式的查账位置

第一种查账的地方在【会员消费——包月套餐购买记录】里面查询会员的购买记录明细汇总表，在【会员消费——包月套餐消费记录】里面查看消费的明细。

注：包月套餐记录的不在会员充值记录范围内

5.教练提成的设置

教练提成的实现方式是通过在消费项目上设置提成比例，然后在员工档案里面设置教练工号姓名，消费时候选择提成员工来实现功能的。查账的地方在“统计报表——员工业绩统计”

【详见19页“提成方案”】

6.总店和分店的人员权限设置和库存调拨

（三）对账方式

本系统涵盖了会员消费和散客消费，其中主要是会员消费，日营业额和充值额在报表中体现。这里涉及到一个问题，会员消费都是通过储值或者购买套餐实现，而散客都是使用现金等实际货币购买实物商品和服务的，那么我们怎么计算一天的营业额呢！？假设该会所每一种消费方式都使用了，查账如下：

总营业额=实有总现金（即充值，充次，散客购买的现金）+其他付款方式总额（非现金支付）

实有总现金=【会员管理——会员充值记录】表中的当天充值现金总额+【会员消费——商品消费明细】表中客户类型选择“散客”下面的累积金额（改金额包含了实体商品和服务）+【统计报表——会员充次统计】总合计中的现金总额。

注意：会员提现记录必须做会员信息和提现金额以及余额的手工账，因为它影响钱箱余额。具体解释如下：

1）若提现会员是当天办卡充值，实有现金+提现金额=充值现金总额+充次现金总额+散客金额

2）拖提现会员是以前办卡充值，实有现金+提现金额=充值现金总额+充次现金总额+散客金额

上述公式一样，但意思不一样，第一种是拿今天收的钱给今天充值的会员提现，第二种是拿今天充的钱给以前充值的会员提现。第二种情况可能会出现实有现金是负数，原因是今天没有充值的人或者金额很小，提现金额大于实有现金，所以必须从备用金拿钱出来，故出现负数。

总的来说：总营业额（总收入）=所收现金总数+银联收入汇总+支付宝收入汇总+微信收入汇总+其他付款方式收入汇总

（四）最终目的

我们与地区总部的技术管理层及运营管理层定下方案，最终形成一条规范的操作行为，各个分店形成统一的操作流程和实现方式，便于客户管理和我们的维护，既让客户管理层知道软件功能的强大，又使客户达成一套简单快捷，清晰明了的操作流程。

二、培训店长或领班

1培训会员系统的资料建立、修改，会员信息的录入、修改、充值充次等基本操作。

2商品资料的建立、修改，年卡季卡月卡的建立、使用

3库存的录入、调整、调拨

4各项消费方式的操作

5统计报表功能，学会怎么查账。

培训上述所有的基础项目，但不培训高级项目，只做基本讲解。

三、培训收银员或操作员

1. 培训会员档案的建立，充值，充次，年卡季卡办理

2. 培训会员的计时消费，计次消费，商品消费等结算操作

3. 培训产品的退货，库存的录入，优惠方式的处理

4. 培训每日对账，数据报表的查看

尾声

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本文档中所述系统功能是根据当前软件版本实有功能所编写，若有更改或增删请以产品为准。

2017年9月5日

第一章 系统概述